Anulowanie zamówienia
Warunki anulowania zamówienia
Zamówienia w ciągu 48 godzin od złożenia (przed wysyłką): Jeśli od momentu złożenia zamówienia nie upłynęło 48 godzin, a meble nie zostały jeszcze spakowane i przekazane kurierowi, zamówienie można bez problemu bezpośrednio anulować.
Zamówienia po upływie 48 godzin lub po wysyłce: Jeśli od złożenia zamówienia upłynęło więcej niż 48 godzin lub meble zostały już wysłane, bezpośrednie anulowanie zamówienia nie jest możliwe. W takiej sytuacji prosimy o odebranie przesyłki po jej doręczeniu, a następnie o kontakt z nami w celu rozpoczęcia procedury zwrotu mebli i odzyskania środków (szczegółowe wytyczne znajdują się w sekcji: Polityka zwrotów).
Procedura anulowania zamówienia
Złożenie wniosku: Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej: care@favenevseli.com lub telefonicznie: +81 97-529-5678, podając numer zamówienia oraz dołączając potwierdzenie płatności.
Weryfikacja i realizacja: Nasz zespół niezwłocznie sprawdzi status wysyłki mebli. Po zatwierdzeniu wniosku natychmiast powiadomimy Cię o rezultacie drogą mailową oraz przekażemy środki do zwrotu.
Zwrot środków
Forma zwrotu: Po potwierdzeniu anulowania zamówienia, pełna kwota zostanie zwrócona bezpośrednio na rachunek karty bankowej (Visa, MasterCard itp.) użytej podczas opłacania zamówienia.
Czas zaksięgowania: W zależności od procedur rozliczeniowych danej instytucji bankowej, środki wracają na konto zazwyczaj w terminie od 1 do 5 dni roboczych. Jeśli po upływie tego czasu płatność nie pojawi się na Twoim koncie, prosimy o pilny kontakt z nami.
Brak dodatkowych opłat za anulowanie
Anulowanie zamówienia przed wysyłką jest całkowicie bezpłatne. Nie potrącamy żadnych opłat administracyjnych ani manipulacyjnych – otrzymasz zwrot 100% wpłaconej kwoty.
Korekta danych dostawy przed realizacją wysyłki
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, a zachodzi potrzeba jedynie poprawienia adresu doręczenia mebli lub numeru kontaktowego, nie musisz anulować całego zamówienia. Wystarczy niezwłocznie przekazać nam zaktualizowane informacje mailowo lub telefonicznie.
Bezpieczeństwo informacji transakcyjnych
Wszelkie dane przekazane podczas zgłaszania anulowania (w tym numer zamówienia i potwierdzenie wpłaty) służą wyłącznie do weryfikacji płatności oraz poprawnego i bezpiecznego zrealizowania zwrotu środków na Twoją kartę.
Kontakt z nami
W przypadku pytań dotyczących zamówień lub procedury ich anulowania, zapraszamy do kontaktu:
Adres: A201, Gureisufuru‑Kura, 1‑1‑19, Ōzaihama, 1‑chōme, Miasto Ōita, Prefektura Ōita, 870‑0252, Japonia
Telefon: +81 97-529-5678
E-mail: care@favenevseli.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)