Polityka Usług

1. Wprowadzenie i zakres obowiązywania

Niniejsza Polityka Usług określa zasady korzystania ze sklepu internetowego prowadzonego przez Favenevseli (dalej: „my”) oraz warunki zakupu mebli przeznaczonych do wnętrz oraz na zewnątrz. Prowadzimy sprzedaż wyłącznie za pośrednictwem naszej witryny internetowej i nie prowadzimy sprzedaży stacjonarnej. Każdy użytkownik odwiedzający nasz sklep internetowy jest zobowiązany do zapoznania się z niniejszymi postanowieniami przed złożeniem zamówienia. Dokonanie zakupu oznacza pełną akceptację warunków określonych w niniejszym dokumencie.

2. Konto użytkownika i zakres odpowiedzialności serwisu

Rejestracja konta w naszym sklepie internetowym ma charakter dobrowolny i ułatwia monitorowanie realizacji zamówień oraz zarządzanie danymi adresowymi.

Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za zachowanie poufności parametrów dostępu do konta, w tym hasła, oraz za prawdziwość i poprawność wprowadzanych danych teleadresowych.

 Zapewniamy starania w celu nieprzerwanego, bezpiecznego i stabilnego funkcjonowania sklepu internetowego. Zastrzegamy sobie możliwość czasowego ograniczenia dostępności serwisu na czas niezbędnych prac konserwacyjnych lub aktualizacji technicznych.

3. Informacje o produktach, stanach magazynowych i cenach

Wszystkie meble oferowane w naszym sklepie internetowym posiadają wyczerpujące opisy techniczne, wymiary, zestawienie materiałów oraz fotografie przedstawiające rzeczywisty wygląd produktów.

Ceny podane na stronach produktów są cenami brutto, wyrażonymi w złotych polskich (PLN) i zawierają wszystkie należne podatki.

Dostępność magazynowa jest na bieżąco synchronizowana. W sporadycznym przypadku braku dostępności mebla po złożeniu zamówienia, niezwłocznie informujemy o tym klienta drogą elektroniczną, oferując natychmiastowy, pełny zwrot uiszczonej kwoty lub alternatywny termin realizacji.

4. Zamówienia i płatności

Złożenie zamówienia odbywa się poprzez dodanie wybranych mebli do koszyka, wypełnienie formularza wysyłkowego na terenie Polski oraz pomyślną autoryzację płatności.

Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania przez nas elektronicznego potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji.

Zapewniamy bezpieczne płatności bezgotówkowe realizowane za pośrednictwem kart płatniczych (m.in. Visa, MasterCard, itp). Płatność jest pobierana w momencie składania zamówienia.

5. Polityka dostawy

Obszar dostawy: Realizujemy dostawy wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Poza granicami Polski dostawy nie są realizowane.

Koszty wysyłki:
Zamówienia o wartości równej lub wyższej niż 300 PLN: dostawa bezpłatna (0 PLN).
Zamówienia o wartości poniżej 300 PLN: stały koszt dostawy wynosi 3,99 PLN.

Godzina graniczna oraz czas realizacji:
Godzina graniczna składania zamówień każdego dnia roboczego to 17:00 (CET).
Czas przygotowania i obsługi zamówienia w magazynie wynosi od 1 do 3 dni roboczych.

Czas transportu: Standardowy czas doręczenia przesyłki przez przewoźnika wynosi od 5 do 15 dni roboczych.

Operatorzy logistyczni: Przesyłki meblowe nadawane są za pośrednictwem profesjonalnych operatorów logistycznych: UPS, FedEx oraz DHL.

Szczegółowe zasady, terminy oraz warunki doręczeń określa nasza dedykowana Polityka Dostawy.

6. Anulowanie zamówienia

Warunki anulowania:

Klient może bezpłatnie anulować zamówienie w ciągu 48 godzin od jego złożenia, pod warunkiem że przesyłka nie została jeszcze przekazana przewoźnikowi.
W przypadku upływu 48 godzin od złożenia zamówienia lub gdy paczka została już wysłana, bezpośrednie anulowanie nie jest możliwe. Należy wówczas odebrać przesyłkę i dokonać zwrotu zgodnie z procedurą zwrotów.

Sposób zwrotu środków: Zwrot płatności z tytułu anulowanego zamówienia przekazywany jest na tę samą metodę płatności, która posłużyła do opłacenia zamówienia.

Czas zaksięgowania: Środki przekazywane są na powiązaną kartę płatniczą (Visa, MasterCard itp.). Średni czas zaksięgowania środków na rachunku klienta wynosi od 1 do 5 dni roboczych, w zależności od procedur banku.

Pełną procedurę anulowania opisuje nasza Polityka Anulowania.

7. Zwroty, wymiany i refundacje

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)
Każdy konsument ma prawo odstąpić od zawartej na odległość umowy sprzedaży w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny i bez konieczności przedstawiania jakichkolwiek dowodów.

Bieg terminu: Termin 14 dni rozpoczyna się od dnia wejścia w fizyczne posiadanie mebli przez klienta lub upoważnioną osobę trzecią.

Procedura: Wystarczy przesłać nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu drogą mailową przed upływem terminu 14 dni.

Zwrot płatności: Zwracamy całą otrzymaną kwotę, w tym koszt pierwotnej dostawy mebli do klienta (z wyłączeniem ewentualnych kosztów wynikających z wyboru innego niż najtańszy oferowany przez nas zwykły sposób doręczenia), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia.

Koszty zwrotu: Bezpośredni koszt odesłania mebli ponosi klient.

Ustawowa ochrona z tytułu niezgodności towaru z umową (2 lata)

Oferowane meble objęte są dwuletnią ochroną z tytułu braku zgodności towaru z umową liczoną od dnia dostarczenia.

W przypadku stwierdzenia wady konsument ma prawo żądać w pierwszej kolejności bezpłatnej naprawy mebla lub bezpłatnej wymiany na nowy egzemplarz.

Jeżeli wymiana lub naprawa byłyby niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, klient ma prawo do obniżenia ceny lub całkowitego odstąpienia od umowy ze zwrotem pełnej kwoty.

Dobrowolna, handlowa polityka wymiany i zwrotu (30 dni)

Niezależnie od uprawnień ustawowych i bez ograniczania praw określonych w punktach

oferujemy dodatkową możliwość handlowej wymiany mebli w terminie do 30 dni od daty odbioru.
Zakres: Możliwość wymiany mebla na inny model, rozmiar lub wariant w ciągu 30 dni.
Wymagania formalne procesu handlowego: W ramach tej 30-dniowej procedury możemy poprosić o wskazanie numeru zamówienia, podanie zwięzłego opisu sytuacji oraz weryfikację stanu zwracanego mebla, aby sprawnie przeprowadzić wymianę magazynową.
Warunek: Zwracany w ramach wymiany handlowej mebel nie może nosić trwałych śladów zniszczeń i musi być bezpiecznie przygotowany do transportu powrotnego.

Opłaty manipulacyjne i magazynowe

Opłata za ponowne przyjęcie do magazynu (Restocking Fee): 0 PLN. Nie pobieramy żadnych ukrytych opłat za ponowne przyjęcie towaru na magazyn.

Adres zwrotny i procedura zgłoszenia

Skontaktuj się z nami mailowo: care@favenevseli.com, podając numer zamówienia oraz wybierając ścieżkę (ustawowe 14 dni, niezgodność z umową lub 30-dniowa wymiana handlowa).

Otrzymasz instrukcję odesłania oraz autoryzację zwrotu.

Bezpiecznie zabezpiecz mebel do transportu.

Przesyłkę należy skierować na nasz wyznaczony adres magazynu zwrotnego przekazany w potwierdzeniu zgłoszenia:
Adres do zwrotu: Graceful Kura A201, 1-1-19 Ozaihama, Oita City, Prefektura Oita 870-0252, Japonia.

Forma i termin zwrotu środków

Zwroty realizowane są przy użyciu tej samej metody płatności – zwrot na pierwotną kartę płatniczą (Visa, MasterCard itp.).

Po dostarczeniu i skontrolowaniu przesyłki zwrotnej dyspozycja zwrotu wydawana jest bezzwłocznie. Zaksięgowanie środków na koncie karty trwa zazwyczaj od 1 do 5 dni roboczych.

Szczegółowe instrukcje znajdują się na stronie: Polityka Zwrotów i Refundacji.

8. Prywatność i ochrona danych

Dane osobowe użytkowników są przetwarzane w sposób poufny i bezpieczny, wyłącznie w celach realizacji umów sprzedaży, obsługi zamówień i kontaktu. Pełne informacje dotyczące dostępu do danych, ich modyfikacji i usuwania zawiera nasza Polityka Prywatności.

9. Spory i właściwość

Wszelkie kwestie sporne staramy się w pierwszej kolejności rozwiązywać ugodowo w bezpośrednim kontakcie z klientem. Konsumenci mają prawo korzystać z pozasądowych mechanizmów rozstrzygania sporów. W przypadku braku porozumienia sprawę rozpatrują właściwe miejscowo i rzeczowo sądy powszechne.

10. Własność intelektualna

Wszystkie materiały, teksty, parametry techniczne, zdjęcia mebli, kompozycja graficzna oraz układ sklepu internetowego stanowią naszą wyłączną własność i podlegają pełnej ochronie. Kopiowanie, pobieranie lub redystrybucja jakichkolwiek elementów bez naszej uprzedniej zgody są zabronione.

11. Ograniczenie odpowiedzialności

Nie odpowiadamy za czasowe braki w dostępie do sklepu internetowego wywołane usterkami operatorów łączy telekomunikacyjnych lub innymi technicznymi czynnikami leżącymi poza naszą bezpośrednią kontrolą. Rzeczywiste kolory mebli mogą nieznacznie odbiegać od widocznych na ekranie ze względu na parametry wyświetlania monitora użytkownika.

12. Zmiany warunków świadczenia usług

Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania aktualizacji w niniejszej Polityce Usług z przyczyn organizacyjnych, zmian funkcjonalności serwisu lub modyfikacji procesów operacyjnych. Zamówienia złożone przed wprowadzeniem zmian realizowane są według zasad obowiązujących w chwili złożenia zamówienia.

13. Siła wyższa

Żadna ze stron nie odpowiada za niedotrzymanie zobowiązań w stopniu spowodowanym wystąpieniem zdarzeń o charakterze siły wyższej, takich jak klęski żywiołowe, pożary, anomalie pogodowe uniemożliwiające przewóz, blokady szlaków logistycznych czy ogólnokrajowe przerwy w dostępie do energii i łączności.

14. Obowiązki użytkownika

Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z naszego sklepu internetowego w sposób zgodny z jego przeznaczeniem, powstrzymywania się od prób ingerencji w strukturę kodu, niewprowadzania treści o charakterze bezprawnym oraz podawania wyłącznie prawdziwych informacji personalnych.

15. Bezpieczne użytkowanie mebli

Meble należy montować i użytkować ściśle z zachowaniem dołączonych wskazówek montażowych oraz maksymalnych obciążeń.

Meble przeznaczone do wnętrz nie mogą być użytkowane na zewnątrz ani narażane na bezpośrednie opady atmosferyczne, mróz i wilgoć.

Meble zewnętrzne i ogrodowe w trakcie zimy oraz silnych zjawisk pogodowych powinny być zabezpieczane pokrowcami lub przechowywane w suchym miejscu. Wysokie meble skrzyniowe wymagają solidnego zakotwienia do ściany w celu eliminacji ryzyka przewrócenia.

16. Komunikacja elektroniczna

Wszelkie zawiadomienia dotyczące zamówień, statusu płatności i dostawy przesyłane są drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany przez klienta. Komunikacja wysłana w ten sposób uznawana jest za doręczoną w momencie jej wprowadzenia do systemu teleinformatycznego.

17. Uszkodzenia w transporcie

W przypadku stwierdzenia zewnętrznego uszkodzenia paczki z meblami w momencie odbioru od kuriera, zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności doręczyciela oraz niezwłoczne wykonanie fotografii i poinformowanie nas drogą mailową w ciągu 48 godzin od odbioru, co przyspieszy wysyłkę nowego elementu lub całego mebla.

18. Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich (Platforma ODR)

Konsumenci mogą korzystać z europejskiej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR).

19. Przerwy konserwacyjne

W celu utrzymania wysokiej wydajności sklepu internetowego zastrzegamy możliwość krótkotrwałych przerw technicznych, realizowanych w miarę możliwości w godzinach nocnych.

20. Klauzula salwatoryjna

Nieważność lub bezskuteczność któregokolwiek z punktów niniejszej Polityki Usług nie wpływa na ważność pozostałych postanowień, które zachowują pełną moc prawną.

21. Informacje kontaktowe

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących mebli, obsługi sklepu lub zamówień, prosimy o kontakt z nami:

Adres: A201, Gureisufuru‑Kura, 1‑1‑19, Ōzaihama, 1‑chōme, Miasto Ōita, Prefektura Ōita, 870‑0252, Japonia
Telefon: +81 97-529-5678
E-mail: care@favenevseli.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)