Polityka zwrotów, wymiany i refundacji
Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)
Każdy konsument ma prawo odstąpić od umowy zakupu w terminie 14 dni bez podawania jakiejkolwiek przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy.
Bieg terminu: Bieg 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym weszli Państwo w fizyczne posiadanie mebli (lub w którym wskazana przez Państwa osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w ich posiadanie).
Złożenie oświadczenia: Aby skorzystać z tego uprawnienia, wystarczy poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia przesłanego drogą mailową na adres care@favenevseli.com lub telefonicznie pod numerem +81 97-529-5678 przed upływem terminu 14 dni.
Obowiązek odesłania mebli: Mają Państwo obowiązek odesłać towar niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo meble przed upływem terminu 14 dni.
Zakres i termin zwrotu środków: Zwracamy wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty pierwotnego dostarczenia mebli (do wysokości kwoty odpowiadającej najtańszemu, zwykłemu sposobowi dostarczenia oferowanemu w sklepie). Zwrotu dokonujemy nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania mebli z powrotem lub dostarczenia dowodu ich odesłania.
Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości: Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości mebla będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu (analogicznie do czynności, jakie można wykonać w tradycyjnym salonie stacjonarnym).
Gwarancja zgodności mebli oraz wady ukryte (2 lata)
Zgodność towaru z umową: Odpowiadamy za brak zgodności mebli istniejący w chwili ich dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tego momentu. W przypadku stwierdzenia niezgodności przysługuje Państwu bezpłatna naprawa lub wymiana mebla na nowy. Jeżeli wymiana lub naprawa byłyby niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, przysługuje Państwu uprawnienie do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy i otrzymania pełnego zwrotu kosztów.
Wady ukryte: Bieg dwuletniego terminu przedawnienia roszczeń z tytułu wad ukrytych rozpoczyna się ściśle w dniu wykrycia wady przez klienta.
Dobrowolna 30-dniowa posprzedażowa polityka zwrotów i wymian
Niezależnie od uprawnień określonych w punktach 1 i 2, oferujemy rozszerzoną, komercyjną politykę zwrotów i wymiany trwającą 30 dni.
Okres ważności: 30 dni liczonych od dnia doręczenia zamówienia. Niniejsze warunki handlowe w żaden sposób nie ograniczają ani nie modyfikują uprawnień z punktów 1 i 2.
Obsługa wniosków: Dla zgłoszeń zwrotów posprzedażowych klient może podać numer zamówienia oraz opis sytuacji, a my pomożemy w procesie w zależności od statusu zamówienia i mających zastosowanie warunków.
Anulowanie zamówienia przed wysyłką: Dobrowolna rezygnacja z zamówienia przed nadaniem paczki jest możliwa w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia. Zasada ta nie ogranicza prawa do 14-dniowego odstąpienia od umowy po fizycznym odbiorze mebli.
Warunki zwrotu i wymiany mebli
Zgłoszenia przyjmowane są w następujących sytuacjach:
Problemy z wyglądem zewnętrznym produktu (widoczne zarysowania, wgniecenia ram, uszkodzenia materiału powstałe przed odbiorem);
Wady jakościowe mebli (niestabilność konstrukcji nośnej, pęknięcia drewna/metalu, uszkodzone okucia lub prowadnice);
Intensywny, nieprzyjemny zapach chemiczny lub rażące różnice w kolorze mebla w porównaniu ze zdjęciami;
Niezgodność z zamówieniem (dostarczenie innego modelu, koloru lub wymiaru);
Zwrot bez podania przyczyny (w ramach określonych terminów).
Koszty transportu wielkogabarytowego, etykieta i brak opłat magazynowych
Stan zwracanego towaru: Zwracany mebel powinien znajdować się w stanie nowym, kompletnym i zdatnym do ponownego montażu (dopuszcza się montaż próbny niezbędny do oceny parametrów).
Opłata za ponowne przyjęcie na magazyn (Restocking fee): 0 PLN. Nie pobieramy żadnych opłat za przyjęcie towaru na magazyn, opłat administracyjnych ani opłat manipulacyjnych.
Szacunek kosztów transportu zwrotnego: Ze względu na duże gabaryty i wagę mebli, w przypadku zwrotu bez podania przyczyny szacunkowy koszt przesyłki kurierskiej lub paletowej wynosi zazwyczaj od 150 PLN do 450 PLN za sztukę.
Etykieta zwrotna w paczce: Do każdego opakowania dołączona jest gotowa etykieta zwrotna ułatwiająca odesłanie mebli. W przypadku skorzystania z naszej etykiety przy zwrocie bez podania przyczyny, od zwracanej kwoty odliczony zostanie wyłącznie rzeczywisty zryczałtowany koszt transportu etykiety zwrotnej w wysokości 200 PLN.
Magazyn zwrotny: Wszystkie zwracane meble kierowane są do wyznaczonego magazynu logistycznego wskazanego w potwierdzeniu zgłoszenia.
Podział kosztów transportu
Koszty pokrywane przez nas: W przypadku stwierdzenia problemów z wyglądem, wad jakościowych, intensywnego zapachu, rażącej różnicy w kolorze lub dostarczenia niewłaściwego mebla, pełne koszty transportu zwrotnego ponosimy my.
Koszty pokrywane przez klienta: W przypadku zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi klient (w tym zryczałtowaną opłatę za etykietę w kwocie 200 PLN w razie jej użycia).
Procedura zwrotu
Kontakt: Należy skontaktować się z nami pod adresem e-mail: care@favenevseli.com lub telefonicznie: +81 97-529-5678, podając numer zamówienia, potwierdzenie zapłaty, powód zwrotu oraz załączając zdjęcia lub nagranie wideo mebla.
Weryfikacja: Nasz zespół obsługi klienta niezwłocznie przetworzy Państwa wniosek. Po zaakceptowaniu zgłoszenia przekażemy informacje drogą mailową lub telefoniczną wraz z dokładnym adresem magazynu do zwrotu.
Wysyłka: Należy nadać zabezpieczony mebel na podany adres i oczekiwać na doręczenie przesyłki do naszego magazynu.
Weryfikacja i refundacja: Po odebraniu paczki natychmiast zweryfikujemy, czy stan mebla odpowiada informacjom podanym w zgłoszeniu. Po pozytywnej weryfikacji niezwłocznie zlecimy zwrot środków.
Procedura wymiany
Zgłoszenie: Należy przesłać wniosek na adres e-mail: care@favenevseli.com lub telefonicznie pod numerem: +81 97-529-5678, dołączając numer zamówienia, potwierdzenie opłacenia, przyczynę wymiany oraz zdjęcia/materiały wideo.
Potwierdzenie: Zespół obsługi klienta niezwłocznie rozpatrzy wniosek i przekaże dane adresowe do wysyłki wymienianego towaru.
Odesłanie mebla: Należy odesłać wymieniany mebel na podany adres magazynu.
Wysyłka nowego mebla: Po odebraniu i sprawdzeniu odesłanego towaru, przygotujemy i wyślemy nowy produkt w terminie 1–3 dni roboczych. Szacowany czas doręczenia nowego mebla pod Państwa adres wynosi od 5 do 15 dni roboczych.
Zasady refundacji
Metoda zwrotu pieniędzy: Wszystkie refundacje realizowane są na rachunek powiązany z kartą bankową (Visa, MasterCard itp.), która została użyta do opłacenia pierwotnego zamówienia.
Czas księgowania: W zależności od instytucji bankowej oraz operatora płatności środki zostaną zaksięgowane w ciągu 1–5 dni roboczych. Jeśli po tym czasie środki nie wpłyną, prosimy o kontakt.
Wytyczne pakowania przesyłek wielkogabarytowych
Zwracane meble muszą zostać odpowiednio zabezpieczone na czas transportu. Należy zastosować oryginalne opakowanie lub sztywne pudełko transportowe, zabezpieczając krawędzie, rogi oraz tapicerkę pianką lub folią bąbelkową. Wszelkie elementy montażowe, instrukcje, nóżki oraz śruby muszą zostać dołączone do przesyłki.
Ochrona danych osobowych w procesie zwrotów
Dane osobowe i rozliczeniowe przekazane podczas procedury zwrotu lub reklamacji wykorzystywane są wyłącznie w celu realizacji odbioru towaru, koordynacji logistycznej i rozliczenia księgowego transakcji, z zachowaniem pełnego bezpieczeństwa.
Zastrzeżenie odpowiedzialności
Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia i uszkodzenia wynikające z podania nieprawidłowego adresu przez klienta, braku obecności podczas umówionego odbioru kurierskiego mebli wielkogabarytowych lub niedostatecznego zabezpieczenia mebli na czas transportu zwrotnego przez nadawcę.
Kontakt z nami
W razie jakichkolwiek pytań dotyczących procesu zwrotu, wymiany lub refundacji prosimy o kontakt:
Adres: A201, Gureisufuru‑Kura, 1‑1‑19, Ōzaihama, 1‑chōme, Miasto Ōita, Prefektura Ōita, 870‑0252, Japonia
Telefon: +81 97-529-5678
E-mail: care@favenevseli.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)
Warunki wysyłki
Zakres dostawy
Dostawa realizowana jest na terenie całej Polski. Zamówienia z innych krajów nie są obecnie obsługiwane.
Koszty wysyłki
Zamówienia o wartości od 300 PLN (włącznie z kwotą 300 PLN): bezpłatna dostawa.
Zamówienia o wartości poniżej 300 PLN: stała opłata za dostawę wynosi 3,99 PLN.
Podatki i opłaty
Wszystkie podatki oraz związane z nimi opłaty są wliczone w ceny produktów.
Kupujący nie ponosi żadnych dodatkowych opłat przy odbiorze zamówienia.
Czas realizacji zamówienia
Czas przygotowania, kompletowania i zabezpieczenia mebli do wysyłki wynosi od 1 do 3 dni roboczych (od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni wolnych od pracy).
Godzina graniczna składania zamówień to 17:00 (czas środkowoeuropejski, CET). Zamówienia złożone po godzinie 17:00 lub w dni wolne od pracy są przetwarzane od następnego dnia roboczego.
Czas transportu
Szacowany łączny czas transportu wynosi od 5 do 15 dni roboczych od momentu przekazania przesyłki kurierowi.
Logistyka i przewoźnicy
Współpracujemy ze sprawdzonymi przewoźnikami, takimi jak UPS, FedEx oraz DHL, co zapewnia stabilny przewóz przesyłek meblowych.
Śledzenie zamówienia
Po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail zawierającą unikalny numer zamówienia, potwierdzenie płatności oraz dane wyznaczonego przewoźnika.
Status przesyłki można sprawdzić w dowolnej chwili na stronie „Śledzenie zamówienia”, wpisując swój adres e-mail lub numer telefonu podany podczas zakupu oraz powiązany numer zamówienia.
Oświadczenie o odpowiedzialności
Uszkodzenie lub zagubienie produktu: Jeśli meble ulegną uszkodzeniu w transporcie lub przesyłka zostanie zagubiona, prosimy o kontakt. Po potwierdzeniu zdarzenia zorganizujemy bezpłatną ponowną wysyłkę lub zrealizujemy pełny zwrot środków.
Modyfikacja i anulowanie wysyłki: Wszelkie zmiany danych adresowych lub anulowanie zamówienia są możliwe wyłącznie przed przekazaniem paczki przewoźnikowi. Po nadaniu przesyłki modyfikacja adresu ani jej wycofanie w trakcie drogi nie są możliwe.
Adres dostawy i odpowiedzialność: Kupujący jest zobowiązany do podania dokładnego adresu doręczenia oraz aktualnego numeru telefonu. W przypadku trudności z doręczeniem wynikających z błędnych lub niepełnych danych adresowych, aktywnie pomożemy w kontakcie z kurierem; ewentualne dodatkowe koszty ponownej próby dostarczenia mogą obciążać kupującego.
Zasady odbioru przesyłki
Przy odbiorze przesyłki zaleca się sprawdzenie stanu zewnętrznego opakowania w obecności kuriera. W razie stwierdzenia widocznych uszkodzeń (zagnieceń, rozerwań kartonu) zaleca się sporządzenie protokołu szkody wraz z doręczycielem oraz wykonanie zdjęć, co ułatwi sprawne wyjaśnienie sprawy.
Nieudana próba doręczenia
Jeśli kurier nie zastanie odbiorcy pod wskazanym adresem, podejmie kolejną próbę doręczenia w następnym dniu roboczym lub przekaże przesyłkę do najbliższego punktu odbioru z powiadomieniem SMS lub e-mail. W przypadku braku odbioru w wyznaczonym terminie przesyłka powróci do magazynu.
Zdarzenia losowe i opóźnienia
W przypadku wystąpienia trudnych warunków pogodowych lub innych niezależnych utrudnień na trasach przewozowych czas dostawy może ulec nieznacznemu wydłużeniu. W takich sytuacjach na bieżąco przekazujemy informacje o statusie paczki.
Bezpieczeństwo i standard pakowania
Wszystkie elementy meblowe są pakowane przy użyciu wielowarstwowych materiałów amortyzujących, zabezpieczeń krawędziowych oraz wytrzymałych kartonów, co minimalizuje ryzyko uszkodzeń w trakcie przewozu.
Dane kontaktowe
W przypadku pytań dotyczących wysyłki prosimy o kontakt:
Adres: A201, Gureisufuru‑Kura, 1‑1‑19, Ōzaihama, 1‑chōme, Miasto Ōita, Prefektura Ōita, 870‑0252, Japonia
Telefon: +81 97-529-5678
E-mail: care@favenevseli.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)